TYCHE DATA, S.A. DE C.V., que opera comercialmente bajo las marcas ETHOS y EthosIA, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de sus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad o protección de datos personales puede comunicarse mediante:

• Correo electrónico: ethosconsultoriadigital@gmail.com
• Sitio web: https://www.ethosconsultoriadigital.com

Este Aviso de Privacidad se aplica a los datos personales recabados a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, contratos, procesos de alta, plataforma de monitoreo, correo electrónico, servicio de atención y comunicaciones realizadas mediante WhatsApp.

ETHOS y EthosIA ofrecen servicios B2B de monitoreo de medios, análisis de reputación, organización de información pública y envío de alertas informativas a clientes y usuarios autorizados.

Dependiendo de la relación que mantenga con nosotros, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación, como nombre y puesto.
• Datos de contacto, como correo electrónico y número telefónico.
• Datos profesionales, como empresa, institución u organización a la que pertenece.
• Datos contractuales y de facturación necesarios para administrar el servicio.
• Datos relacionados con la cuenta, configuración y preferencias del servicio.
• Temas, marcas, empresas y fuentes públicas que el cliente solicite monitorear.
• Registros de consentimiento, activación, suspensión o cancelación de alertas.
• Información intercambiada durante solicitudes de soporte.
• Datos técnicos, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, registros de acceso y cookies.

No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles a través del sitio web o de WhatsApp. Le pedimos que no envíe información médica, biométrica, financiera completa, contraseñas, documentos oficiales ni otros datos sensibles por estos canales.

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias:

• Atender solicitudes de información, cotizaciones y contacto.
• Verificar la identidad y autorización de los usuarios.
• Crear, administrar y proteger cuentas de servicio.
• Formalizar y gestionar la relación contractual o comercial.
• Configurar los criterios de monitoreo solicitados por el cliente.
• Elaborar y entregar reportes y resultados del servicio contratado.
• Enviar alertas informativas solicitadas por usuarios autorizados.
• Proporcionar atención técnica y soporte.
• Mantener registros de activación, consentimiento, suspensión y cancelación.
• Emitir comprobantes y cumplir obligaciones administrativas, fiscales y legales.
• Prevenir accesos no autorizados, fraude, abuso o incidentes de seguridad.
• Atender requerimientos legalmente fundados de autoridades competentes.

Con autorización separada, podremos utilizar sus datos para:

• Enviar información sobre nuevas funcionalidades o mejoras del servicio.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales.

La negativa o revocación respecto de estas finalidades secundarias no afectará la prestación del servicio contratado.

Puede oponerse a estas finalidades escribiendo a ethosconsultoriadigital@gmail.com con el asunto “Cancelar comunicaciones comerciales”.

ETHOS y EthosIA utilizan WhatsApp exclusivamente como canal para comunicarse con clientes y usuarios autorizados que:

1. hayan proporcionado voluntariamente su número telefónico; y
2. hayan otorgado su consentimiento explícito para recibir mensajes de EthosIA por WhatsApp.

A través de este canal podremos enviar:

• Mensajes para activar el servicio de alertas.
• Alertas de monitoreo solicitadas por el cliente.
• Notificaciones operativas relacionadas con la cuenta o servicio contratado.
• Respuestas a solicitudes de soporte iniciadas por el usuario.
• Enlaces a publicaciones y fuentes públicas relacionadas con los criterios de monitoreo configurados.

El servicio no utiliza WhatsApp para enviar mensajes políticos, electorales, partidistas, propaganda, contenido no solicitado ni comunicaciones masivas a personas que no hayan otorgado su consentimiento.

Los enlaces incluidos en las alertas pueden dirigir a contenidos publicados por medios y fuentes externas. ETHOS y EthosIA no necesariamente crean, controlan ni respaldan las opiniones contenidas en dichas publicaciones; el servicio se limita a localizarlas, organizarlas y notificarlas conforme a los criterios contratados.

Las conversaciones iniciadas por la empresa podrán enviarse mediante plantillas previamente aprobadas por WhatsApp. Cuando el usuario responda o seleccione una opción de activación, podrá abrirse el periodo de atención permitido por WhatsApp.

El consentimiento y las instrucciones de cada usuario se conservarán como evidencia mientras sean necesarios para administrar el servicio.

Suspensión y cancelación de alertas

El usuario puede pausar o cancelar los mensajes de WhatsApp en cualquier momento mediante cualquiera de estas opciones:

• Responder “Pausar alertas”, “Baja” o “STOP” en la conversación.
• Seleccionar el botón “No, gracias” o “Pausar alertas”, cuando esté disponible.
• Solicitarlo mediante ethosconsultoriadigital@gmail.com.
• Comunicarse a través del formulario disponible en https://www.ethosconsultoriadigital.com/contacto.

La cancelación de mensajes por WhatsApp no cancela automáticamente el contrato ni el servicio de monitoreo. Únicamente desactiva WhatsApp como canal de notificación, salvo que el usuario solicite expresamente algo distinto.

Antes de enviar el primer mensaje, ETHOS o EthosIA deberán obtener el consentimiento explícito del usuario mediante contrato, formulario electrónico, configuración de cuenta u otro mecanismo verificable.

La autorización para recibir mensajes por WhatsApp será independiente de la aceptación general de este Aviso de Privacidad y no deberá encontrarse marcada previamente.

El usuario podrá retirar dicha autorización en cualquier momento. Una vez recibida la solicitud, se suspenderán los mensajes posteriores por ese canal, salvo aquellos estrictamente necesarios para confirmar la baja o cumplir una obligación legal.

Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesan información siguiendo nuestras instrucciones, incluyendo:

• Proveedores de alojamiento e infraestructura tecnológica.
• Servicios de correo electrónico y soporte.
• Proveedores de seguridad y almacenamiento.
• Twilio Inc., como proveedor de infraestructura de comunicaciones.
• Meta Platforms, Inc. y las empresas relacionadas con WhatsApp, como operadores de la plataforma WhatsApp Business.

Algunos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de México, conforme a sus términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad aplicables.

No vendemos, rentamos ni comercializamos datos personales.

Podremos comunicar información a autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundado. También podremos transferir información cuando sea necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho, o en los demás supuestos permitidos por la legislación aplicable.

La persona titular puede solicitar en cualquier momento:

• Acceso: conocer qué datos conservamos y cómo los utilizamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación o bloqueo cuando proceda legalmente.
• Oposición: solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades.

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a ethosconsultoriadigital@gmail.com con el asunto “Solicitud de derechos ARCO”, incluyendo:

• Nombre completo.
• Medio para recibir la respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos o tratamiento relacionado con la solicitud.
• Documento o medio razonable para acreditar su identidad.
• En su caso, documentación que sustente la rectificación solicitada.

Si la solicitud se presenta mediante representante, deberá acreditarse la representación correspondiente.

La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable. Cuando resulte procedente, las medidas correspondientes serán ejecutadas dentro del plazo legal.

Puede revocar su consentimiento para tratamientos que dependan de este en cualquier momento enviando una solicitud a ethosconsultoriadigital@gmail.com.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando debamos conservar determinada información para cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas o legales.

Para retirar específicamente el consentimiento de WhatsApp también podrá responder “Baja”, “STOP” o “Pausar alertas” en la conversación correspondiente.

La persona titular puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos mediante el correo ethosconsultoriadigital@gmail.com.

También puede solicitar:

• La suspensión de mensajes promocionales.
• La desactivación de alertas por WhatsApp.
• El cambio del canal de notificación.
• La actualización de usuarios autorizados.
• La eliminación de su número de las listas de mensajería, cuando legalmente proceda.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

El acceso a cuentas, criterios de monitoreo, reportes y alertas se limita al personal y a los usuarios autorizados que requieren dicha información para prestar o recibir el servicio.

Ningún sistema es completamente infalible. En caso de identificar una vulneración que pueda afectar significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, procederemos conforme a la legislación aplicable.

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación contractual, atender solicitudes, demostrar el consentimiento y cumplir obligaciones legales.

Al concluir dichos periodos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a nuestras obligaciones de conservación.

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento y seguridad del sitio.
• Recordar preferencias técnicas.
• Analizar de manera general el funcionamiento y uso del sitio.
• Detectar errores o intentos de acceso no autorizado.

Cuando corresponda, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no indispensables mediante las opciones disponibles en el sitio o en su navegador.

Asimismo, cuando esté activado, el sitio puede utilizar el píxel de Meta (Facebook) para medir visitas a páginas de servicios, envíos del formulario de contacto e interacciones con WhatsApp. Estos eventos no incluyen nombre, correo ni teléfono en el navegador. Meta puede procesar identificadores técnicos conforme a sus propias políticas de privacidad.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas, organizaciones y usuarios profesionales mayores de edad. No recabamos intencionalmente información de menores de edad.

Si detectamos que se proporcionaron datos de una persona menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos o bloquearlos conforme a la legislación aplicable.

Podremos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios.

Las modificaciones serán publicadas en: https://www.ethosconsultoriadigital.com/aviso-de-privacidad

Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, lo solicitaremos por un medio apropiado antes de aplicar el nuevo tratamiento.

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos:

• Responsable: Área de Privacidad
• Correo: ethosconsultoriadigital@gmail.com
• Domicilio: Guadalajara, Jalisco, México
• Formulario: https://www.ethosconsultoriadigital.com/contacto